起業・会社経営

ビジネスをやる上で慣れてしまってはいけないこと

こんにちは!肥後庵の黒坂です。
人は「慣れ」の動物です。どんなに難しい仕事にもそれまでの経験やノウハウを経て、慣れることで難なくこなすことが出来ます。また、厳しいことを言われたり、批判を受けても人は慣れることができるからこそ、1度目よりも二度目、そして三度目の方が冷静に言われたことを受け止めることができるわけです。

人は慣れることで困難を乗り越えることが出来ます。新しい企画も何度か打ち出していると、次第に成功率を高めて行くことができるのです。そう、私はビジネスというのは慣れが9割を占めると考えています。

でも絶対に慣れてはいけないものがあります。それは「感謝の気持ち」だと思うのです。

 

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お客様とのコミュニケーションを一番大事に

私は肥後庵で一番大事なのはお客様とのコミュニケーションだと思っています。商品の品質やサービスの利便性などはもちろんですが、コミュニケーションにこそ力を入れています。

毎日たくさんのメールがお客様から届きます。「はい、このURL先を見て下さい」とか「これはここに書いてあります」とかバシバシとコピペで片付けていけば一瞬で済ませることができるものも、1通1通しっかりと時間をかけて気持ちのこもったメッセージになるようにしています。お客様の中には迷っていらっしゃる方も少なくありません。「こうした相手にこういった用途で贈ろうと思うのですが、どちらにしたらよいか決めかねています」と送られてきたら、私は精一杯イメージをします。年配の方だから、重いものでは困らせてしまうかもしれない。包丁を使わず、サッと洗ったらそのまま口に放り込める手軽さがいいだろうか。予算はいくらくらいだから、この詰め合わせがいいだろうか。そんな風に相手の立場を想像しながら、ベストな商品を考えて提案します。そうやって心を込めて書いたメールを送信後、30分後に注文メールが届くと、やっぱり嬉しいです。売れたこと以上に、こちらの提案に納得して背中を押せたことに。コピペでは実現出来なかった未来を作り出した感覚を得ることが出来ます。

お客様とのコミュニケーションに慣れすぎると、販売者側(こちら)の都合が先行してしまいます。ついつい、手軽に、面倒なくさっさと終わらせたいのが人の性でしょう。しかし、そうあってはいけないと思っています。こちらにとっては一日に何十通と届くメールの1つかもしれませんが、相手にとっては1分の1なのですから精一杯尽くすためにも慣れちゃダメだなと思うわけです。

 

感謝の気持ちが分からなくなった時にやること

これはビジネスに限った話ではないと思うのですが、人間関係は感謝の気持ちが感じられなくなったらそこで終わりだと思うのです。夫婦間でも同じ。愛が冷めると無関心ではなく、何もかもが当たり前になるのではないでしょうか。最初は仕事帰りに食事を温めて待ってくれていたことに感激していたのに、最近では用意できていないことに腹を立ててしまったり…。また、毎晩遅くまで働いている夫が早く帰ってくると自由がなくなってうんざり感じていませんか?

無関心以上に怖いのが「当たり前」という名の慣れです。何もかもが当たり前に受け取ってしまっている時、自分の心を見直すべきタイミングだと思います。もちろん、人間ですから忙しくなるとついついそうした感謝の気持ちは忘れてしまいがちです。

私が取り組んでいるのは一日一回、今日は感謝の気持ちを伝えることが出来ていたのか?という反省です。もちろん、ありがとうと機械的に言えばいいというものではありません。相手をまっすぐに見据えて、心をこめたありがとう。それが言えたかどうか?ということです。そして、何に対して感謝を感じられたのか?そうした感謝探しをしていると、日常的にもふと小さな感謝を拾えることに気づきます。「今、これが出来ているのはこの人が頑張ってくれたおかげだ」とか、そういう風に気づきを得ることが出来たなら、これこれしてくれてありがとうと言葉にして伝える。これを毎日続けることで最も慣れてはいけないことに慣れずに済むと思うのです。

やってもらえて当たり前、そうなってしまったらまっさきに感謝探しをしてみると良いと思います。感謝されて嬉しくない人間なんて世の中には一人たりともいませんから、感謝を上手に拾い、他の人が当たり前になってしまっているところへきちんとお礼を伝えることが出来たならば、良好な人間関係を維持することは簡単に出来てしまえると思います。

 

 

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黒坂 岳央

高級フルーツギフトショップ経営、雑誌・テレビのビジネスジャーナリスト、作家、講演家、投資家と幅広く活動。 元・高卒ニート&フリーターだが、米国大学留学を経て外資系勤務後に起業。 メルマガも書いてます→https://takeokurosaka.com/mailmagazine/

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